WEBPY · IA & automatisation
Un assistant IA pour votre service client.
Des brouillons utiles, des réponses maîtrisées.
Aider votre équipe à retrouver une règle, préparer une réponse ou orienter une demande sans inventer l’état d’une commande ni prendre un engagement non autorisé.
Commerces et entreprises qui gèrent des questions récurrentes par email, formulaire ou outil de support.
Étude sur mesure et prototype à cadrer. Les connexions et compétences nécessaires sont vérifiées avant engagement de livraison.
Cadrer avant de connecter
Les données et les étapes à examiner.
Point de départ : Conditions à jour, exemples anonymisés, modèles de réponse approuvés et règles d’escalade.
01. Organiser les cas
Distinguer information pratique, incident, retour et réclamation. Identifier les décisions qui restent à l’équipe.
02. Relier les sources
Utiliser les documents approuvés et, si nécessaire, une lecture autorisée des outils métier.
03. Préparer et relire
Produire un brouillon traçable, signaler les informations manquantes et laisser la décision finale au responsable.
Du cadrage au pilote
Des livrables que vous pouvez vérifier.
Taxonomie des demandes, base de réponse, prototype de brouillons, règles d’escalade et critères de qualité.
Le devis précise le périmètre, les outils, la documentation et la prise en main. Le déploiement en production se décide après recette ; il ne découle pas automatiquement de la livraison d’un prototype.
Comment juger le résultat ?
Exactitude, temps de relecture, demandes escaladées à bon escient, erreurs et satisfaction suivie selon les données disponibles.
Nous préparons des exemples attendus et des cas où le système doit s’arrêter, signaler une erreur ou passer la main. Les critères d’acceptation sont définis avant le test.
Des limites et des responsabilités explicites.
Un remboursement, une modification de commande ou une réponse contractuelle ne doit pas être déduit librement par le modèle. Les droits et règles métier doivent l’encadrer.
Sources et données
- Documents et comptes autorisés, avec accès limité au besoin.
- Données de test ou exemples anonymisés au départ lorsque possible.
- Conditions du fournisseur, conservation et suppression examinées avant transmission.
- Source de référence définie pour les données métier.
Actions et supervision
- Validation humaine selon l’impact de la tâche.
- Journalisation adaptée pour comprendre les erreurs.
- Limites de consommation et alertes convenues.
- Arrêt du système et procédure de reprise.
Les accès réels ne sont connectés qu’après accord sur le périmètre. Aucun mot de passe, document client confidentiel ou message commercial n’est demandé par cette page.
Coût initial & exploitation
Un prix fondé sur le travail et les dépendances.
Conception
Étude, préparation des données, prototype, connecteurs, évaluation, documentation et déploiement sont distingués. Une tâche à règles fixes peut être automatisée sans modèle génératif.
Fonctionnement
Hébergement, abonnements, consommation des modèles, services tiers et maintenance éventuelle sont séparés. Aucun forfait universel ni coût fournisseur illimité n’est promis.
Les critères de recette, responsabilités, délais d’intervention et modalités de suivi sont convenus au devis. Si une compétence ou un partenaire manque, il doit être identifié avant toute promesse de livraison.
Questions fréquentes
Avant de lancer le projet.
L’assistant peut-il lire mes commandes ?
Seulement après vérification de l’API, des permissions et du périmètre de données. Un brouillon préparé sans cette connexion ne doit pas affirmer un état de commande.
Les réponses sont-elles envoyées automatiquement ?
Le fonctionnement de départ prévoit une relecture. Un envoi automatique éventuel fait l’objet de règles, tests, limites et possibilité de suspension distincts.
Peut-on commencer par une étude limitée ?
Oui. Un cas d’usage, un responsable métier et quelques exemples permettent de cadrer le besoin. Le prototype et le déploiement restent des étapes distinctes.
Comment maintenir les réponses ou le workflow ?
Le projet définit les sources à mettre à jour, les responsables, les alertes et les tests à rejouer lorsque les documents, outils ou règles changent. Le suivi continu est précisé au contrat.
Présentez-nous une tâche, pas une solution toute faite.
Indiquez votre activité, les outils utilisés et le résultat attendu. Nous pourrons choisir un premier cas à examiner et identifier les données utiles.
WEBPY est basé à Lourdes et accompagne aussi les projets à distance. Conseil et intégration IA ↗ · Automatisation ↗ · Services ↗ · Formation IA ↗